La Velo Foods ne străduim să oferim in fiecare zi, servicii de cea mai inaltă calitate. Dacă produsele livrate nu corespund calitativ sau cantitativ cu descrierea din pagină de vânzare, vă rugăm să ne contactați, cât se poate de repede, pentru a remedia situația. Remediul poate consta in:
- Atunci când constatăm iregularități evidente, Velo Foods poate determina înlocuirea totală sau parțială a produsului, returnarea contravalorii aceastuia, fie sub formă de cash, fie prin reversarea tranzacției de credit card, în funcție de tipul tranzacției originale. Constatarea iregularităților se face în comun cu clientul și poate implica transmiterea de dovezi, precum și re-evaluarea produselor de catre personalul Velo Foods.
- Atunci când returul este solicitat datorită unor elemente de natură subiectivă, legată de alegerea sau mix-ul ingredientelor, gust, miros, culoare, cantitatea de condimente, ne rezervăm dreptul de a nu efectua returul, de a returna o contravaloare parțiala, sau de a emite vouchere care se pot folosi la achiziționarea de produse viitoare.
- Returul produsului din motive de întarzieri de livrare, se poate face numai in cazul in care întarzierea este de mai mare de 6h, iar Velo Foods nu a comunicat in prealabil posibilitatea unei întarzieri.
Pentru orice intrebări legate de produsele si serviciile noastre va invităm să luați legătura cu echipa noastră. folosind oricare din formele de contact din pagina https://www.food-velo.com/contact-us/
